Σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής της κάρτας ΑΤΗ.ΕΝΑ Card σας, μην αγχωθείτε! Αρκεί να την δηλώσετε το συντομότερο δυνατόν στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στο σταθμό Μετρό του Συντάγματος και να ζητήσετε την αντικατάστασή της.

Για την επανέκδοση προσωποποιημένης κάρτας θα πρέπει να προσκομίσετε στα κεντρικά γραφεία του Ο.Α.Σ.Α., Μετσόβου 15, Τ.Κ. 106 82, Αθήνα, 210 82 00 999, 1ος όροφος, 8:00 – 14:00 τα παρακάτω:

• Το δελτίο αστυνομικής ταυτότητας ή το διαβατήριό σας
• Πρόσφατη φωτογραφία σας. Αν δεν έχετε, θα φωτογραφηθείτε επί τόπου.
• Επίσημο έγγραφο με το οποίο να πιστοποιείται ο ΑΜΚΑ σας σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή (π.χ. φωτογραφία με το κινητό του επίσημου εγγράφου).
• Βεβαίωση της ΟΑΣΕ μετά από επικοινωνία με τη Γραμματεία του Συλλόγου.
• Τα απαραίτητα παραστατικά, αν είστε δικαιούχος μειωμένης ή δωρεάν μετακίνησης.

(Πηγή: athenstransport.com)

Πρέπει να θυμάστε, επίσης,  τον προσωπικό κωδικό ασφαλείας (pin) που χρησιμοποιήσατε για την αρχική έκδοση της κάρτας σας.

Η αντικατάσταση κάρτας, λόγω απώλειας, κλοπής, φθοράς κοστίζει €2.

Ο αρμόδιος υπάλληλος θα ακυρώσει την παλιά κάρτα σας, και θα εκδώσει την καινούργια.

Τα υπόλοιπα προϊόντα κομίστρου, υπόλοιπος χρόνος ή/και η χρηματική αξία, που βρέθηκαν αποθηκευμένα στην παλιά κάρτα θα μεταφερθούν στην νέα κάρτα σύμφωνα με συγκεκριμένους κανόνες και..έτοιμοι!